Canal Redes : ¿Qué ha pasado con Movistar? Así ha sido la caída que ha dejado sin internet durante horas a los usuarios

 Noticias20M 

Movistar ha sufrido una caída en España este miércoles a las 8:50 hora española peninsular y ha vuelto a restablecer sus servicios tres horas después, en torno a las 12:17 horas, según ha informado Downdetector, el portal especializado que permite a los usuarios reportar en tiempo real fallos o interrupciones en servicios digitales.

Los usuarios reportaban que el mal funcionamiento estaba centralizado en el servicio de Movistar Empresas y en las conexiones de fibra y 5G, por lo tanto, ha dejado a miles de clientes sin conexión a internet (fibra y datos) y sin servicio estable en las líneas fijas y móviles. Además, Downdetector ha dado a conocer que la caída era de carácter nacional, ya que varias ciudades de España estaban reportando dicha situación.

Mapas de incidencias de Downdetector a las 9:30 hora española peninsular.Captura: 20bits

En una publicación compartida en la red social X, Movistar ha informado que han detectado la incidencia: "Hola, sentimos las molestias. Tenemos detectada una incidencia en servicios de Empresas (pymes) que puede afectar a fijo y móvil. Estamos trabajando para solucionarla lo antes posible. Compartiremos actualizaciones en cuanto tengamos novedades. Gracias por la paciencia". 

Asimismo, tras solucionar la caída, en otro mensaje difundido en X, la operadora ha dado a conocer que la conectividad se ha recuperado: "Confirmamos que la incidencia detectada ya está resuelta y se ha recuperado la conectividad en los servicios de Empresas (pymes) afectados. Reiteramos nuestras disculpas por las molestias ocasionadas".

Por otro lado, en Downdetector tampoco se reportan fallos en el servicio y el nivel de problemas reportados ha descendido considerablemente.

Nivel de incidencias relacionadas con Movistar a las 13:50 hora española peninsular.Captura: 20bits

Si Movistar no funciona, ¿qué puedo hacer?

Si bien es cierto que los técnicos de Movistar han trabajado para resolver la incidencia que afectaba a los servicios, existen algunos pasos que pueden ayudar a restablecer las conexiones en otras ocasiones:

• Reiniciar el router y el Optical Network Terminal: A raíz de una caída masiva, el equipo puede quedarse inoperativa. Por lo tanto, un reinicio completo puede ayudar a su restauración.
• Quitar el WiFi y activar los datos móviles.
• Usar una red alternativa de otro operador.
• Consultar el estado de los servicios para comprobar si la incidencia se ha resuelto.

Por otro lado, la página oficial de Movistar aconseja reiniciar los equipos y, si siguen sin funcionar correctamente, se puede solucionar la avería desde el servicio online, el servicio técnico presencial o el número de WhatsApp de Movistar.